Гарантии и условия обслуживания

Продажа и обслуживание техники осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), Законом РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ № 2463 (Правила продажи товаров), а также Постановлением Правительства РФ № 924 (перечень технически сложных товаров). Расчёты ведутся в соответствии с Федеральным законом № 54‑ФЗ (ККТ). Обработка персональных данных — по Федеральному закону № 152‑ФЗ.

На поставляемую технику предоставляется официальная гарантия производителя (Apple/Dyson) на срок, указанный в гарантийной документации и на сайте производителя. Гарантийное обслуживание выполняется авторизованными сервисными центрами (АСЦ) на основании ст. 470 ГК РФ и ст. 18 Закона № 2300‑1.

• Дистанционные продажи регулируются ст. 26.1 Закона № 2300‑1 и Правилами, утв. Постановлением № 2463. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента передачи при сохранении товарного вида и потребительских свойств, за исключением товаров из перечня, утверждённого Постановлением № 924 (смартфоны, ноутбуки, часы и иные технически сложные товары).
• При выявлении недостатка — требования ст. 18 Закона № 2300‑1: безвозмездное устранение, соразмерное уменьшение цены, замена, возврат денежных средств. Существенный недостаток либо повторное возникновение недостатка влечёт право на расторжение договора.
• Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты (ст. 22 Закона № 2300‑1) в сроки, установленные законом. Кассовый чек/БСО предоставляется по 54‑ФЗ.

• Поставка осуществляется по договору купли‑продажи/поставки (гл. 30 ГК РФ) с приложением спецификаций, счёта и закрывающих документов. Учёт и первичные документы — по 402‑ФЗ.
• Качество и комплектность соответствуют договору и требованиям ст. 469, 470 ГК РФ. Гарантийные обязательства передаются от производителя.
• Рекламации оформляются актом с описанием дефекта и результатами диагностики АСЦ. Сроки рассмотрения — разумные, но не более сроков, предусмотренных Законом № 2300‑1 по аналогии и/или договором.

Поставка и выдача организуются через персонального менеджера: согласование наличия, стоимости, сроков и способа получения. Доступны курьерская доставка, отправка ТК/ПВЗ (СДЭК/Boxberry) либо самовывоз из офиса в Санкт‑Петербурге. При получении — проверка IMEI/серийного номера, внешний осмотр, выдача чека и документов.

1. Связаться с менеджером Mac Point и описать ситуацию (контакты на сайте).
2. Предоставить серийный номер/IMEI, чек и краткое описание дефекта.
3. Передать устройство в авторизованный сервисный центр (адрес и способ доставки согласовывает менеджер).
4. Получить акт диагностики/ремонта и итоговое решение в рамках ст. 18 Закона № 2300‑1.

К заказу прилагаются: кассовый чек (54‑ФЗ), гарантийный талон/электронный сертификат производителя, договор/оферта, для юрлиц — счёт, счёт‑фактура (при применимости) и акт. Все документы предоставляются в электронном и/или бумажном виде.

По вопросам поставки, доставки и гарантийных обращений свяжитесь с нами на почту info@mac-point.ru. Работаем по РФ.